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提升服务礼仪先行---胶州市营海卫生院开展礼仪

  为不断提高营海卫生院全体医务人员的综合素质,提升患者诊疗满意度和舒适度,树立白衣天使良好形象,6月25日下午,胶州市营海卫生院护士长高晓燕对卫生院全体人员进行服务礼仪行为规范培训。

  培训以授课和实际演练的方式进行。护士长结合卫生院工作实际,配合医院窗口科室及后勤科室各类常见的情景模拟演练,从视觉、声音、语言、工作仪态、肢体语言等方面讲授了医院服务与礼仪的知识,分析医疗礼仪规范和忌语,针对性让现场人员身临其境的感受到细节的重要性。以点带面,深入浅出的突出每个服务岗位、每个工作人员工作的重要性。通过互动学习,使大家更好地把握服务礼仪的细节,增强行为规范的意识。在场人员都认真倾听,积极互动,气氛积极活跃。

  近年以来,营海卫生院高度重视卫生院服务质量提升,先后多次组织开展改善卫生院医务人员服务态度和能力的学习,整理各类改善工作人员服务态度的培训资料,挖掘正面的良好事迹进行榜样学习,发现不良的行为严肃处理。目前,已在卫生院上下形成了人人学礼仪、行礼仪的良好风尚。

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