现在很多企业都以“实现客户满意”作为工作的重心,并为此千方百计地变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评客户满意度成为企业一个新的热点话题。然而,被企业普遍忽视的一个问题是,外部客户的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢?试想,如果员工一肚子的怨气,能为客户提供令人满意的服务吗?如果员工心态不稳定......查看更多
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